Que sont les Services à distance Xerox^® ?

Les Services à distance Xerox sont une infrastructure et un mécanisme permettant aux appareils des clients de communiquer avec Xerox, vous permettant l’accès à une suite de fonctionnalités qui vous feront épargner du temps. Une fois inscrite, votre machine enverra des relevés de compteur, des niveaux de fournitures et des renseignements de diagnostic. La facturation mensuelle sera réalisée automatiquement, et le toner peut être remplacé sans que vous ayez à placer une commande. Vous pouvez aussi choisir de recevoir des mises à niveau de logiciels et des correctifs de sécurité automatiques. Si votre imprimante a un problème, les données de diagnostic qu’elle envoie seront utilisées par nos Experts du soutien numérique afin d’analyser et de résoudre rapidement ce problème.

Comment se connecter aux Services à distance

La connectivité est nécessaire pour recueillir les données permettant d’administrer les services comme la Lecture des compteurs automatisée et le Remplacement des fournitures automatisé, ainsi que l’assistance au diagnostic. Deux méthodes de connexion sont disponibles. Veuillez choisir Xerox Device Agent ou Device Direct ci-dessous et suivre les directives pour connecter votre appareil. Souhaitez-vous plus d'information? Voyez comment ça fonctionne.

Avis important : La lecture automatique des compteurs et/ou le rapport automatique sur le toner peuvent être perturbés par un changement à venir pour certains anciens modèles d'imprimantes. Une action sera nécessaire pour poursuivre ces services.

Téléchargez les informations détaillées

Choisissez votre méthode de connexion :

Xerox Device Agent

Xerox Device Agent est un logiciel client qui est installé sur un ordinateur ou un serveur connecté à un réseau et qui assure la connectivité de plusieurs appareils.

Remarque : Pour assurer la continuité de la connectivité, Xerox Device Agent devrait être installé sur un système dont le fonctionnement est continu.

Avant de commencer :

Télécharger le Guide d’utilisation du Xerox^® Device Agent (PDF) Télécharger Xerox^® Device Agent

Exigences du système

Avant de commencer à utiliser le logiciel client, assurez-vous que les exigences suivantes soient satisfaites.

Système d’exploitation : (32- et 64-bit)

Windows Server^® 2008 avec Service Pack 1 et 2008 R2 avec Service Pack 1
Windows Server^® 2012 et 2012 R2Windows Server^® 2016
Windows^® 7 Professional, Enterprise, Home Edition, et Ultimate
Windows^® 8.1
Windows^® 10 Professional, Enterprise
Apple^® OS 10.9.4 ou ultérieur si utilisé avec le logiciel d’émulation d’ordinateur de bureau Parallels^® . Consultez Exigences de fonctionnement dans la section du système d’exploitation Macintosh pour en savoir plus sur les exigences.
Microsoft^®.NET framework 4.5.2 Extended (Version complète) installé

Mémoire :

Windows Server^® 2008, 2008 R2, Windows^® 7 : 1Go de RAM (1,5 Go ou plus recommandé)
Windows^® 8.1, Windows^® 10, Windows Server^® 2012 et ultérieur : 2 Go de RAM (2,5 Go ou plus recommandé)

Base de données :

Xerox^® Device Agent peut utiliser un SQL Server complet du client pré-existant. Pendant l’installation, vous pouvez choisir une base de données fonctionnant sur un serveur autonome
SQL Server^® Compact Edition
SQL Server^® 2012 SP3
SQL Server^® 2014 SP4
SQL Server^® 2016
SQL Server^® 2017
Ce logiciel inclut Microsoft SQL Server^® Compact Edition.

Processeur : Processeur 1,7 GHz ou supérieur

Disque dur : Espace libre minimum d’environ 380 Mo, dont 280 Mo pour le logiciel Microsoft^®.NET 3.5 framework, s’il n’est pas déjà installé.

Résolution minimum : 1024x768

Device Direct

Device Direct est une méthode de connexion activée par un module logiciel intégré au contrôleur de réseau associé à votre équipement Xerox.

Assurez-vous que la connectivité est activée

Remarque : Pour vérifier si la connectivité de Device Direct est établie sur votre appareil, il vous faudra peut-être vous connecter comme administrateur du système.

Pour les produits AltaLink^® :

Accédez au Serveur web intégré et connectez-vous comme administrateur du système.
Dans le Serveur web intégré, cliquez sur les paramètres généraux des Propriétés >
Cliquez sur installation des Services à distance
Pour les Services à distance, sélectionnez Activé.
Pour permettre à l’appareil de demander les fichiers du logiciel de Xerox, pour Téléchargement du logiciel à distance, sélectionnez Activé.
Pour synchroniser l’appareil avec le centre de données des Services à distance Xerox à une heure déterminée, quotidiennement, pour l’Heure de synchronisation de l’appareil, saisisse l’heure.
Pour vérifier la communication avec le centre de données des Services à distance, cliquez sur Synchroniser maintenant. Un message d’état affiche le résultat.
Si votre réseau utilise un serveur mandataire HTTP, pour installer ou mettre à jour votre serveur mandataire, pour le Serveur mandataire HTTP, cliquez sur Modifier.
Cliquez sur Appliquer.

Pour les produits VersaLink^®:

Dans le Serveur web intégré, connectez-vous comme administrateur, puis cliquez sur Système.
Cliquez sur Téléchargement des Services à distance.
Pour activer le téléchargement des Services à distance, cliquez sur Activer.
Pour envoyer l’information sur la facturation et les fournitures à partir de l’imprimante, cliquez sur Télécharger maintenant.
Pour synchroniser l’imprimante avec le centre de données des Services à distance, dans la zone de l’heure de téléchargement, saisissez l’heure de la journée pour télécharger l’information sur la facturation et les fournitures. Utilisez le format de 24 heures.
Cliquez sur « OK ».

Pour d’autres produits :

À partir d’un ordinateur connecté à un réseau, ouvrez une fenêtre sur votre navigateur Internet.
Saisissez l’adresse IP de l’appareil dans le champ Adresse, puis appuyez sur [Entrée] sur le clavier. La page de Description et d'Alertes des Services Internet CentreWare s'affiche. Cliquez sur l'onglet [Propriétés]. Si invité à le faire, connectez-vous à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'Administrateur du Système.
Cliquez sur [Survol de la configuraton] dans le section Propriétés à la gauche de la page. La fenêtre Survol de la configuration s'affiche.
Observez l’état affichée pour SMart eSolutions dans la zone de Connectivité et d’Impression.
- Si un message « Configuration complète et en communication avec Xerox » s’affiche, l’installation de la connectivité a réussi. Aucune autre intervention n’est nécessaire.
- Si un message « Échec de la communication » s’affiche, continuez la procédure d’installation en sélectionnant le numéro du modèle de l’équipement dans la liste suggérée :

Consultez le Guide d’utilisation du produit, le Guide d’administration du système ou la base de données du produit à support.xerox.com pour d’autres directives sur l’installation de Device Direct. Ou utilisez les liens de renseignements ci-dessous.