fermer Comment puis-je retourner mes fournitures à Xerox?

Une fois que vous avez déterminé lesquelles de vos fournitures figurent sur la Liste des retours, connectez-vous à votre compte sur Xerox.ca pour créer une étiquette et planifier la cueillette de vos fournitures usagées. Emballez vos fournitures usagées conformément aux instructions figurant sur notre Boîte Éco. Plus d’info

• Veuillez ne pas photocopier Créez une nouvelle étiquette pour chaque boîte utilisée.
• Veuillez ne pas placer les articles retournés dans une lettre ou une enveloppe Purolator Express. Utilisez la Boîte Éco ou regroupez vos articles en Créant votre Eco Box
• Les clients situés à l’extérieur du réseau de Purolator (Postes Canada dans le passé) ne pourront plus acquérir des Boîtes Éco, générer des étiquettes de retour ni programmer le ramassage des articles. Nous accepterons les retours que vous expédierez à vos propres frais. Plus d’info
• Si vous communiquez avec Purolator par téléphone pour fixer une date ramassage, veuillez indiquer que vous disposez de récépissés Purolator prépayés pour les expéditions.
  1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123)

fermer Comment retourner plusieurs ou de grandes quantités de fournitures vides ?

Pour vous faciliter les choses, le Programme de recyclage des fournitures Xerox accepte les retours dans les Boïtes Éco. Si vous avez plus de 5 articles à retourner, veuillez sélectionner l'onglet Retours avec la Boîte Éco sur le site www.xerox.ca/gwa. Si vous avez des questions sur ces procédures, veuillez contacter le webmestre de Xerox.

fermer Comment puis-je commander un ensemble de Boîte Éco?

À compter du 1er octobre 2018, Xerox n’expédiera plus de Boîtes Éco aux clients situés à l’extérieur du réseau de Purolator (Postes Canada dans le passé) qui ne pourront plus obtenir des étiquettes de retour, ni planifier une cueillette.

Si votre code postal figure sur cette Liste, veuillez créer votre propre Boîte Éco. Plus d’info
Nous accepterons les retours que vous expédierez à vos propres frais.

Les clients situés à l’intérieur du réseau Purolator : rendez-vous sur www.xerox.ca/gwa, cliquez sur Commander des boîtes et entrez l’information demandée.

Si vous avez des questions ou besoin d’information, veuillez composer 1-800-275-XEROX (1-800-275-9376)

fermer Quelle est la taille d'une Boîte Éco?

Dimensions d'une Boîte Éco : 23 x 23 x 18 po (Longueur x Largeur x Hauteur)

fermer J’ai moins de 5 articles à retourner, est-ce que je dois utiliser une Boîte Éco?

Si vous avez moins de 5 articles à retourner, vous pouvez:

1. Profiter des programmes locaux de recyclage disponibles dans votre région.
2. Accumuler vos articles à retourner jusqu’à ce que vous puissiez remplir une Boîte Éco
3. Utiliser n'importe quelle boîte et y placer 2 articles ou plus pour les retourner. Plus d’info

fermer Comment puis-je retourner une palette de fournitures usagées?

Les grands comptes de parcs d’appareils doivent contacter : Elizabete.Morgado@xerox.com

Veuillez avoir sous la main :

• Poids approximatif de la palette
• Nom et numéro de la personne à contacter
• Adresse complète du point de cueillette (Incluant le code postal)
• Toute exigence spéciale (no de quai de chargement, etc.)

fermer Quels articles peuvent être recyclés par Xerox? Xerox accepte-t-elle n’importe quel article?

Toutes les fournitures d’imagerie authentiques de Xerox peuvent être recyclées par Xerox. Consultez notre Liste des produits recyclables

Si un article ne figure pas sur la Liste des produits recyclables, Xerox vous encourage à les recycler localement. Consultez la FAQ « Comment puis-je recycler localement?» pour plus d’information.

Xerox n’accepte pas les fournitures d’une autre marque que Xerox.
Les articles d’une autre marque ne peuvent pas être remis en état par Xerox et, par conséquent, ils doivent être retournés par le biais des programmes OEM ou recyclés localement.

fermer Pour les articles ne figurant pas sur la Liste des produits recyclables, comment puis-je recycler localement?

• Certains produits, identifiés sous le code Plastique 2, peuvent être recyclés par le biais du recyclage du mélange plastique local.
• Renseignez-vous pour voir si un programme de recyclage industriel existe à proximité de votre entreprise. Ce programme peut peut-être offrir le recyclage d’un plus grand nombre d’articles.
• Communiquez avec votre Service municipal de récupération ou votre Société de recyclage industrielle pour plus de détails dans la mesure où les programmes peuvent être différents.
• Profitez de votre journée de recyclage gratuit de matériel électronique pour venir déposer vos articles qui ne figurent pas sur la liste de retour.

fermer Le retour des fournitures vides à Xerox se fait-il sans frais?

Xerox Canada s'efforce d'assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle; nous devons également équilibrer les coûts croissants pour soutenir le programme de recyclage.

À compter du 1er octobre 2018, les clients situés à l’extérieur du réseau de Purolator (clients de Postes Canada) ne seront plus en mesure d’obtenir nos services de recyclage. Plus d’info

Les clients situés dans le réseau de Purolator peuvent retourner les articles de fournitures vides aux frais de Xerox.

fermer Puis-je suivre ce processus pour retourner des fournitures non utilisées a Xerox?

Si vous avez des fournitures non utilisées à retourner, veuillez communiquer avec l’une des entités suivantes :

1 800 668-0133 opt 1.3.3. ou visitez Processus de retour des fournitures d’impression au contrat si vos fournitures vous sont envoyées sans frais (facturation au compteur), dans le cadre de votre contrat « cout par copie ».

1-800-668-0133 opt 1.3.2 — si vous avez acheté vos fournitures et demandez à bénéficier d’un crédit.

1-866-487-4239 — si vous avez un contrat de service XPS/XPPS.

fermer Comment puis-je retourner mes articles dans les zones non desservies par Purolator ou ses agents?

Xerox Canada s'efforce d'assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle; nous devons également équilibrer les coûts croissants pour soutenir le programme de recyclage.

À compter du 1er octobre 2018, les clients situés à l’extérieur du réseau de Purolator (clients de Postes Canada) ne seront plus en mesure d’obtenir nos services de recyclage. Plus d’info

Si votre code postal figure dans cette Liste , veuillez créer votre propre Boîte Éco Plus d’info

Nous accepterons les retours que les clients expédieront à leurs propres frais.

fermer Comment puis-je annuler une cueillette par Purolator?

Veuillez appeler Purolator au 1-888-744-7123 pour annuler la cueillette.

Si vous avez déjà planifié une cueillette sur notre site Web de recyclage, veuillez avoir sous la main le numéro de confirmation de la cueillette

fermer Que dois-je faire si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions sur le recyclage de vos fournitures usagées ou si vous avez des difficultés à imprimer votre étiquette d’expédition, veuillez communiquer avec le webmestre de Xerox pour de l’assistance.